一个淘宝商城对客服培训的若干篇文章整理分享

2013最好的电商客服培训手册（21P）.doc

A客服常用话术 精髓解析.doc

B皇冠店主不曾公开的销售独家秘籍.docx

C详细的客服KPI.doc

D客服工作流程和规范术语.doc

【精】瑞金麟客服管理培训课件.ppt

一个淘宝商城对新客服培训的11篇秘密文章

分享一：打造爆款的几大技巧.doc

分享二：运营总监不肯透露的密码.doc

第一篇客服语言规范准则 .doc

第七篇..解密！淘宝商城客服技巧精华.doc

第三篇..浅谈客服的三重境界.doc

第九篇..手把手教你，提高客服绩效.doc

第二篇..网店，客服是关键.doc

第五篇..网店客服的基本工作流程10条必备.doc

第八篇..淘宝商城售前客服主动营销话术   客服技巧干货5条.doc

第六篇..淘宝网店客服培训流程安排.doc

第十一篇：不能遗忘的电商客服管理手册 .doc

第十七篇：如何避免客服接待流失之案例分析.doc

第十三篇：淘宝店客服如何才能涨工资.doc

第十二篇：客服工作制度及工资计算标准.doc

第十五篇：做客服没有那么简单.doc

第十八篇：帮你打造一个精英客服.doc

第十六篇：关于客服的那些事.doc

第十四篇：售前客服工作流程图.doc

第十篇..一个年薪20万客服的思考-我如何能不一样 .doc

第四篇..淘宝网店售前客服沟通的七个步骤，简称“七步诗.doc

公司主要产品知识普及 .doc

客服语录  .doc

客服部培训规程 .doc

客服部培训详细计划 .doc

客服部工作职责 君.doc

客服部管理规定  .doc

客服部绩效考核准则  .doc

客服问与答  .doc

岗位技能培训  .doc

淘宝网总概(买家入门).doc

物流系统（供参考） .doc